Términos y condiciones de uso del sitio web

01Para qué es este sitio

Este sitio es informativo: presenta nuestra empresa, nuestros productos de agua y hielo, nuestros puntos de venta y noticias. En este sitio no se venden productos ni se reciben pagos. Las compras se hacen por los canales que se indican en el punto 03.

02Información de los productos

Las presentaciones, tamaños y descripciones corresponden a nuestro portafolio vigente. Las fotos son de nuestros productos, pero el color, el tamaño o la etiqueta pueden verse un poco distintos en su pantalla o cambiar con el tiempo.

El sitio no publica precios. El precio, la disponibilidad y las condiciones de entrega se confirman al momento de la compra, por WhatsApp, en el punto de venta o en Rappi.

03Cómo se compra

• Por WhatsApp o por teléfono: el precio, la cantidad, la forma de pago y la entrega se acuerdan directamente con nosotros en la conversación.
• En nuestros puntos de venta de Bucaramanga, Girón y San Gil.
• En Rappi: el pedido, el pago, la entrega y la atención de esa compra los maneja Rappi, según sus propios términos y condiciones.

En todos los casos, usted conserva los derechos que le da como consumidor la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluida la garantía legal de los productos.

04Propiedad intelectual

Las marcas Monte Azul e Industrias La Esmeralda, sus logos, y los textos, fotografías y diseño de este sitio son de nuestra empresa o los usamos con autorización. No se pueden copiar, modificar ni usar con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito. Se pueden compartir los enlaces y las publicaciones del blog citando la fuente.

Las marcas y logos de otras empresas que aparecen en el sitio (por ejemplo Rappi, WhatsApp, Instagram, YouTube o el escudo del Atlético Bucaramanga) pertenecen a sus dueños y se usan solo para identificar esos servicios o nuestra relación con ellos.

05Enlaces a otros sitios

El sitio tiene enlaces a servicios de otras empresas (Rappi, WhatsApp, Instagram, YouTube y Google Maps). Esos sitios tienen sus propias condiciones y políticas, y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.

06Funcionamiento del sitio

Hacemos lo posible para que el sitio funcione bien y su información esté al día, pero puede haber interrupciones, mantenimientos o errores involuntarios. Si encuentra un dato equivocado, le agradecemos avisarnos para corregirlo. Esto no limita en ningún caso los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

07Datos personales y cookies

El manejo de sus datos personales y de las cookies del sitio se explica en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

08Peticiones, quejas y reclamos

Puede escribirnos por WhatsApp al 317 656 84 92 (Bucaramanga y Girón) o al 318 252 70 16 (San Gil), o al correo admin_giron@hielolaesmeralda.com. Le responderemos en los plazos que fija la ley. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

09Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

10Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al pie.