Política de tratamiento de datos personales

01Qué datos recogemos en este sitio

Este sitio web no tiene formularios. No le pedimos el nombre, el correo, el teléfono ni ningún otro dato personal para poder navegarlo, y no guardamos información suya en su computador o su celular.

Usted solo nos entrega datos personales si decide escribirnos por su cuenta. Eso ocurre cuando:

• Toca un botón de WhatsApp y nos escribe. En ese caso conocemos su número de teléfono y lo que usted nos cuente en el mensaje.
• Nos llama por teléfono.
• Deja un comentario en una entrada del blog, si esa función está habilitada.

02Para qué usamos esos datos

Únicamente para atender lo que usted nos pidió: responder su consulta, cotizar, tomar y despachar su pedido, coordinar la entrega y hacer el seguimiento posterior a la venta.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos con terceros y no le enviamos publicidad si usted no nos ha autorizado expresamente a hacerlo.

03Servicios de terceros

Algunas partes del sitio se apoyan en servicios de otras empresas. Cuando usted los usa, esas empresas pueden recoger información suya bajo sus propias políticas, sobre las que nosotros no tenemos control:

• WhatsApp (Meta). Los botones de pedido abren una conversación en WhatsApp. La conversación queda en esa plataforma y se rige por sus condiciones.
• Rappi. El botón de compra lo lleva a nuestra tienda en Rappi. Si compra allí, el pedido, el pago y la entrega los maneja Rappi con sus propias políticas.
• YouTube (Google). Los videos de la página no se cargan solos: solo se conectan con YouTube cuando usted toca el botón de reproducir. Hasta ese momento, YouTube no recibe nada suyo.
• Google Fonts. Las letras del sitio se descargan de los servidores de Google, que en ese momento registran la dirección IP desde la que usted se conecta.
• Instagram (Meta). El enlace a nuestro perfil lo lleva fuera de este sitio, a esa plataforma.

04Cookies

Las secciones de este sitio no instalan cookies de publicidad ni de seguimiento. WordPress, el sistema sobre el que funciona la página, puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, por ejemplo para recordar los datos de quien deja un comentario en el blog. Usted puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.

05Sus derechos

Como titular de sus datos personales, la ley colombiana le da derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Pedir que los actualicemos o los corrijamos si están errados o incompletos.
• Pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar en cualquier momento la autorización que nos haya dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

06Cómo ejercer esos derechos

Escríbanos al correo admin_giron@hielolaesmeralda.com, o comuníquese al 317 656 84 92. Indíquenos su nombre, cómo podemos contactarlo y qué solicita.

Las consultas se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

07Conservación y seguridad

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la cual nos los entregó y para atender las obligaciones legales, contables y tributarias que nos apliquen. Adoptamos medidas razonables para protegerlos contra el acceso no autorizado, la pérdida y el uso indebido.

08Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al pie.